iPhoneで撮影した写真を利用した場合に発生する可能性がある事象です。

【WindowsPCをお持ちの場合】
標準アプリの「ペイント」（画像編集ソフト）で対象の写真を開いていただき、表示したい向きに回転等をして「名前を付けて保存」をしてください。
※開いた時点で表示したい向きになっている場合もございますが、その場合は別名で保存してください。

保存した画像でアカウント情報変更画面にて、写真の登録をしてください。

【WindowsPCをお持ちでない場合またはは上記で解決できない場合】
ヘルプデスクにご連絡いただき、顔写真の向き変更（画像編集）を依頼してください。